CNN
–
Espera-se que mais voos sejam cancelados neste fim de semana, à medida que as companhias aéreas se recuperam gradualmente de uma interrupção técnica global que deixou milhares de viajantes retidos nos aeroportos.
Mais de 5.400 voos de, para ou dentro dos EUA foram cancelados e mais de 21.300 atrasaram na sexta e no sábado. FlightAware. com. Com mais de 600 voos já cancelados na manhã de domingo, espera-se o terceiro dia de caos nos aeroportos.
Empresas, agências governamentais, serviços de saúde e de emergência, bancos, escolas e universidades em todo o mundo foram afetados por uma atualização de software defeituosa para os sistemas operativos Microsoft Windows pela empresa de segurança cibernética CrowdStrike, que se estendeu para além dos aeroportos. , disseram especialistas à CNN.
A interrupção “basicamente bloqueou computadores em todo o mundo”, disse o ex-conselheiro geral da Agência de Segurança Nacional dos EUA, Glenn Gerstel, à CNN no sábado.
“Este seria o maior incidente informático em termos de efeitos globais”, disse Gerstel. “Talvez não seja o número de computadores, mas o impacto na vida das pessoas”.
O CEO da CrowdStrike, George Kurtz, pediu desculpas aos clientes e disse que uma correção de bug foi implantada.
A vulnerabilidade afetou cerca de 8,5 milhões de dispositivos Windows, o que representa menos de 1% de todos os computadores Windows. Uma postagem no blog de sábado Da Microsoft. “Embora a percentagem seja pequena, os impactos económicos e sociais mais amplos refletem o uso do CrowdStrike por organizações que operam muitos serviços críticos”, disse a Microsoft.
As principais companhias aéreas disseram que os serviços estão sendo restaurados, mas são prováveis mais atrasos e interrupções.
A maioria dos sistemas da United Airlines se recuperou da interrupção de sexta-feira, disse a companhia aérea disse em um comunicado. Mais de 400 voos da United foram cancelados no sábado e mais de 200 no domingo. FlightAware. com.
“Embora a maioria dos nossos sistemas tenha se recuperado da interrupção global do software de terceiros, podemos continuar a enfrentar algumas interrupções em nossas operações, incluindo atrasos e cancelamentos de voos”, disse a United.
A Delta Air Lines disse no sábado que estava “continuando sua recuperação operacional” após um acidente de avião que a levou a suspender os voos na sexta-feira. manhã Atualizar. No entanto, mais de 1.000 voos da Delta foram cancelados no sábado e mais de 200 no domingo.
“Cancelamentos adicionais são esperados à medida que parte da tecnologia da Delta continua a se recuperar de um problema com o fornecedor na manhã de sexta-feira”, disse a atualização.
Delta Air Lines suspendeu viagens curtas não suportadas até segunda-feira devido à interrupção declarado fim de semana. Menores desacompanhados já reservados em voos da Delta não podem viajar, e a companhia aérea solicitou que nenhum novo voo seja reservado para eles.
Também foi afetada a American Airlines, que Relatório “Conseguimos restaurar nossas operações com segurança” na sexta-feira e “oferecemos descontos em viagens aos nossos clientes afetados pelo problema técnico do fornecedor esta manhã”. Allegiant Air disse Relatório sábado Ou seja, “as operações normais foram retomadas” após a interrupção, à medida que processam um acúmulo de mensagens de clientes e reparam seus programas e plataformas.
Mesmo que a atualização defeituosa do computador seja revertida, não será uma solução rápida para as companhias aéreas que possuem computadores em milhares de portões que devem ser reiniciados manualmente e individualmente, disse David Kennedy, cofundador da empresa de segurança cibernética Binary Defense, à CNN no sábado.
“Não é tão simples quanto reiniciar. Há muito mais etapas e complicações envolvidas”, disse Kennedy. “Não há pessoas suficientes nesses aeroportos, nesses lugares, para fazer isso.”
O Departamento de Transporte dos EUA A empresa disse na sexta-feira que atrasos e cancelamentos de voos resultantes da interrupção do sistema eram “controláveis”, o que significa que eram “atribuíveis à companhia aérea”. Nesses casos, as companhias aéreas devem “cumprir os seus regulamentos Deveres de atendimento ao cliente.”
O secretário de transportes, Pete Buttigieg, em uma postagem nas redes sociais Correspondência Ele disse no sábado que recebeu relatos de que algumas companhias aéreas estão oferecendo empréstimos de voo apenas a passageiros para voos cancelados.
“Deixe-me ser claro: se o seu voo for cancelado e você não for remarcado, você terá direito a um reembolso imediato”, disse Buttigieg.
Passageiros frustrados fazem fila em aeroportos, cancelamentos e atrasos de voos, casamentos, funerais e aniversários são alguns dos acontecimentos perdidos na vida.
No Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, longas filas de passageiros esperavam por ajuda no sábado, com muitos voos ainda cancelados ou atrasados.
A passageira da Delta Catalina Villarreal descreveu a cena: “Mehem. confusão. Frustração. Com fome.”
O Villarreal expressou frustração com a falta de informação das companhias aéreas.
“Cancelei três vezes. Fiz check-in três vezes para todos os voos. Agora tenho duas malas. “Então nos disseram para chegar amanhã ou segunda-feira.”
Nos aeroportos de todo o país, milhares de pessoas que aguardam respostas enfrentam a mesma incerteza.
“Eu estava na Califórnia para o casamento da minha mãe”, disse Richard Whitfield, do condado de Pasco, Flórida, à CNN no sábado. Whitfield e seu parceiro, Jonathan Shade, deixaram Tampa na quinta-feira e perderam um voo de conexão em Atlanta devido ao mau tempo, atrasando o pouso e forçando-os a reabastecer em Tallahassee.
Depois que o voo programado para sexta-feira foi adiado várias vezes, o casal decidiu cancelar a viagem e voltar para casa. Mas não havia voos para Tampa na noite de sexta-feira, então eles passaram a segunda noite em um hotel de aeroporto. Eles não conseguiram obter um voucher da Delta para nenhuma das estadias.
“(Richard) está em espera há 24 horas”, disse Shade à CNN. “Quando ele finalmente conseguiu seu número, era 2.001.”
Duas horas depois, o lugar de Richard na linha virtual de atendimento ao cliente da Delta Air Lines era a linha 2.300, disse Shade.
Whitfield disse à CNN que toda a provação teve um impacto sobre ela.
“Para mim, é um efeito dominó sobre a humanidade e tudo o que precisamos para sobreviver: comida, sono ou água, habitação”, disse ele.
Depois de passar 48 horas em Atlanta, eles encontram um voo de volta para Tampa na noite de sábado, dizem, esperando que não seja atrasado ou cancelado. Por enquanto, tudo o que o casal pode fazer é esperar e “tomar uma boa bebida forte”, disseram Shade e Whitfield.
Outro passageiro no Aeroporto Internacional Logan de Boston estava tentando voar para Fort Lauderdale para comemorar o aniversário de 96 anos de seu pai.
“Meu voo foi cancelado esta manhã. Eu quero voar para Fort. Lauderdale, então eles remarcaram para West Palm Beach e eu cheguei aqui no aeroporto e foi cancelado. Eles não me contaram – não recebi nenhuma notificação, nada”, disse Charlotte Yeh à afiliada da CNN. WFXT no sábado.
Alguns viajantes no aeroporto de Boston ficaram chateados depois que suas viagens de verão e seus planos fracassaram.
“Já faz algum tempo que reservamos esta viagem para Las Vegas”, disse Mark Forbes à WFXT. “O próximo voo será cancelado na segunda-feira às 18h direto, e só ficaremos em Las Vegas por quatro noites, então teremos que remarcar a viagem.”
Carol Edwards disse que seus voos de sexta e sábado foram cancelados e o próximo voo disponível só seria na segunda-feira.
“Temos tantos planos que você sabe que não podemos fazer nada como ver a família, comer, ver amigos, festejar”, disse ele ao WFXT.
