“A Amazon aumentou não apenas o número de anúncios que veiculou, mas também o número de anúncios de spam inadequados que veiculou internamente, conhecidos como ‘defeitos’”, afirmam as novas partes públicas do processo. “O Sr. Bezos instruiu seus executivos a fazerem isso.[a]“Aceitar mais falhas” porque a Amazon pode ganhar milhares de milhões de dólares através do aumento da publicidade, mesmo que piore o seu serviço ao cliente.
“Os executivos da Amazon admitem internamente que isso é ‘em detrimento dos consumidores’, tornando ‘quase impossível que um conteúdo orgânico eficaz e de alta qualidade supere o conteúdo patrocinado mais relevante’”.
Um porta-voz da Amazon não respondeu imediatamente a um pedido de comentário. Bezos é dono do The Washington Post, e sua CEO interina, Patty Stonecipher, faz parte do conselho da Amazon.
A FTC abriu o seu tão aguardado processo contra a Amazon em Setembro, surpreendendo a indústria ao argumentar que a Amazon aumenta efectivamente os preços aos consumidores ao cobrar taxas aos comerciantes para anunciarem no seu mercado digital. A presidente da FTC, Lina Khan, causou antitruste com seu artigo de 2017 “Amazon’s Antitrust Paradox”, publicado enquanto ela era estudante de direito em Yale. Mas o argumento que ele defende hoje contra a Amazon é marcadamente diferente daquele que ele apresentou há seis anos.
As alegações de que Bezos degradará conscientemente a experiência de pesquisa dos clientes na Amazon são surpreendentes, dada a reputação do bilionário de encantar os clientes. Na Amazon, todos os funcionários devem ser “obcecados pelo cliente”, o que significa que eles “começam com o cliente e trabalham de trás para frente”, de acordo com os princípios de liderança corporativa.
Mas a FTC afirmou na sua queixa que os executivos da Amazon podem ganhar mais dinheiro aumentando o número de anúncios, mesmo que esses anúncios prejudiquem a qualidade dos resultados de pesquisa e prejudiquem a experiência do cliente.
Esta história está quebrando e será atualizada.
